收入管理案例分析
First Hotel Reisen
收入管理经理
Per-Anders Pettersson
"我将从最初考虑如何和EasyRMS团队和EzRMS™解决方案有效地合作时所做的准备工作开始我的案例分析课题。
"收到EasyRMS的安装配置问卷是清理我们所有的信息系统并统一所有内部流程的开始，例如：
- 无效数据
- 习惯于销售高价格
- 习惯于销售低价格
- 取消预订的制度
- 从收入管理和销售程序的双重角度进行的竞争酒店分析
- 协议客户、团队和散客预订的程序
- 特殊事件对酒店的影响
- 满房管理
- 收入管理例会
- 收益策略的实施
- 培训、销售及辩论技巧
- 市场分割
- 公司、旅行社客户管理
- 价格等级
- 价格代码
- 生意来源与渠道
- 预订拒绝的跟踪
- 针对前台、预订部和销售部员工的培训
- 满房时重新安排其他酒店的政策
- 升级销售的政策
"为了从EzRMS™得到准确的数据和预测，我们完成了所有必要的程序。当然最重要的步骤是培训员工，而对于流失率较高的酒店业来说这不仅是一个持续的过程，而且是一个有效的激励员工的方法 -- 知识就是力量，这种方法极大地帮助我们提高了员工士气！
"准备阶段的大量工作使PMS系统中所有的数据正确有序了，我们和EzRMS™的合作也步入了正轨。
"2001年5月，我们开始看到我们自己的手工预测和EzRMS™的自动建议非常接近了。
"满房管理的机会迅速上升，月平均出租率达到了95%。我们接受EzRMS™最低竞价的建议，非常自信地适时降低价格，从竞争对手那里赢得了宝贵的市场份额。我们确信新的收入管理策略降低了收入置换的损失，而且我们从来没有这么自信地拒绝一些生意而等待愿意付更高价格的生意机会的到来。
"我们现在非常清楚地知道我们已经有了多少预订。我们能够提前预测未来一年的销售控制，成功地实施不同的促销计划。现在实现PMS和各种分销渠道的销售控制已经变得非常简单，由我们自己而不是由客户来运营、控制我们生意的时代终于到来了。
"如果我们把今年1到7月的总收入与去年同期做一下对比，就会发现虽然平均房价略有下降，但是收入总额竟然增加了五百万。我们不再只是关注平均房价，而是更注重平均每间房收益（RevPAR)，我们最终要的是更高的利润，更多的钱存入我们的银行账户。
我们用下面的PDF文件，说明使用了EzRMS™解决方案后的真实结果
"关注收入管理不仅仅停留在酒店层面，而且从集团的销售部开始。为了充分理解各个酒店的收入管理决策，我们的销售经理们参加了为酒店举行的收入管理培训。为了制定更好的收入管理策略，我们还经常不定期地召开内部和集团销售部的讨论会。
"以低价销售房间是一件非常简单的事情 --但是不容易做的是在合适的时间和时段，以合理的价格，将合适的产品提供给需要的客户。
"总而言之，EzRMS™的解决方案奇迹般地适用于我们的酒店。正像EzRMS™的名字所描述的，真的很简单方便 -- 方便使用，方便理解，方便更新！是预测的好工具，还可以帮助我们计划客房部、前台和预订部员工的排班。
"作为决策支持的工具，它不可置疑地帮我们实现销售目标，提高收入并且使业务操作更有次序。
"EzRMS™根据预订的趋势和准确的数据，说服了我和整个收入管理团队在什么时候超额预订，超额多少，卖什么价格，关闭哪些低价等。
"我真正感觉到不仅由于收入管理的应用，而且得益于EasyRMS收入管理方案的协助和支持，我们酒店的整体商务流程大大改善了。"
First Hotel Reisen
收入管理经理
Per-Anders Pettersson
